ほんとにあったパソコントラブルの話

本日のトラブルは先日同じ『Windows Updateのトラブル』と『MSN Messenger(メッセンジャー)のトラブル』

『Windows Updateのトラブル』は前に起こった内容と全く同じ症状のようなので作業自体には問題はなさそうである。
問題は『MSNメッセンジャーのトラブル』の方で、こちらは何度かサポートに伺っているのだが解決してもすぐにまた問題が起きてしまう(--;
症状は、WEBカメラを利用しての音声チャットがしたいのだが、映像は出るけど音が出なかったり、音が出るけど映像が出なかったり、音も映像も出なかったりというもの。
サポートに行って２・３日はうまくいのだが、またすぐに出来なくなってしまうようだ。

まず最初に『メッセンジャーのトラブル』のお客さんの所へ。
午前9時にお客さんの所に到着。

お客さんが利用しているメッセンジャーの相手がイギリスにいるのでいつもより少し早めの訪問です。
日本時間９時はイギリスで深夜１時。
早めに解決しないと相手が寝てしまうので急がないといけない(笑)

症状的にルーターの設定が絡んでることは想像できるので、前に訪問した時はとりあえずルーターの設定を変更してみた。
ルーターの機種は【corega BAR EX】。
メッセンジャーには対応しているタイプなのでルーター事態は問題はないはず。
前に訪問した時はIPアドレスを固定し、「UPnPを有効にする」にチェックを入れたくらいで２、３日は問題なく使えたようだ。
前にうまくいっているので、設定を変更しなければ問題ないはずなのに・・・

とりあえず、メッセンジャーを起動。
やっぱり相手の映像も音もでない。

メッセンジャーの［ツール］→［オプション］→［接続］で接続の状態を見ると「非UPnP」になっている・・・(--;
「UPnPを有効・・・」だけではダメなのか？
では、ってことで今回はバーチャルサーバー設定をすることに。
使用ポートはネットで調べると、【TCP:6891-6900 UDP:6801 UDP:2001-2120 TCP/UDP:6901】のようなのでこのポートを解放。

［ツール］→［オプション］→［接続］で確認すると「UPnP」状態に(^^)
一応、Windowsを再起動してメッセンジャーを起動してみる。

・・・見えない(--;聞こえない(--;

再度、ネットで色々と調べていると、「DMZ設定でうまくいった」と言う事例を発見。
半信半疑で「DMZを有効に・・・」にチェックを入れ、またまたWindowsを再起動。

メッセンジャー起動・・・さてどうなる・・・！！！！見えた！聞こえた！

なんどか終了→起動を繰り返したが、今回はうまくいったようである。

結果的に解決したからいいが、なぜ今回の設定をしなかったのに前は映像が見えたり、音が聞こえたりしたのだろう？音や映像が出たり出なかったりしたのは何故だろう？っと疑問が残ることになった。

このままうまく使えるようになればいいのだが・・・
また２、３日で使えなくなったらどうしよう・・・(汗)

午後から『Windows Updateのトラブル』を解決。
やっぱり症状は前と全く一緒だった。
作業自体は30分ほどで終了。
再起動後に、手動でWindows Updateをして、ダウンロード→インストールと順を追うのだがダウンロードもインストールもただ待っているだけ(^^;
作業はラクでいいけど、お客さんから「何もしてないな・・・」なんて思われてたりして(^^;