ほんとにあったパソコントラブルの話

今回のトラブルは無線LANのトラブルです。

機種はバッファロー(旧メルコ)の【BLR2-TX4】と言う一昔前のブロードバンドルータで、無線LANカードを取り付けると無縁LANのアクセスポイントに早変わりといったものである。
光だったらちょっと物足りないが、ADSLやケーブルであればまだまだ現役として十分である。
壊れたのならメーカーに修理を出せばいいように思ってしまうが、もともとルータとして販売しているので、無線LANカードを取り付けるためにフタを開けてしまうとメーカー保証は受けられなくなるそうです。

無線LANのトラブルの大半は、
・アクセスポイントかモデムの電源のOFF→ON
・アクセスポイントの初期化
・無線LANカードのドライバの再インストール
などで解決することが多い。

ただ、今回は巷の評判が余り良くない【BLR2-TX4】とあって、何かありそうな予感・・・
ついでと言ってはなんだが、【WLAR-L11G-L】と言う機種もトラブルが比較的多いらしい。
特にこのタイプはACアダプタの不良があるらしく、その場合はメーカーに言って交換してもらわないといけないそうだ。
バッファローは設定が簡単だし、設定画面も見やすいので個人的には好きなのだが・・・

さてさて、今回のサポート先に到着。
まずはアクセスポイントのランプの状態を見るが特におかしい所はなさそう。
このタイプに多いDIAGランプが点滅するトラブルではないようだ。

次に、チェック用PCを立ち上げ、アクセスポイントを検索してみる。
・・・見つからない。。。

次にアクセスポイントの電源を切り、再投入してみて再検索。
・・・やっぱり見つからない。。。

次に、とりあえず有線で繋いでみる。
おっ！繋がった！

っと言うことは原因は無線部分と言うことになる。
ACアダプタを外して、フタを開けて無線LANカードを取り外し、もう一度取り付け、電源をつけて再検索。
・・・やっぱり見つからない。。。

通常はここでお手上げなのだが、前に同じ機種で同じ現象に遭遇したことがあるので、もう一つだけ試すことがある。

もう一度電源を切り、無線LANカードを抜き、電源再投入。
そして今度は最新のファームフェアにアップデートしてみる。
ここでのポイントは無線LANカード抜いてアップデートをするという所。
前もって今のファームウェアのバージョンを調べて、最新に更新にされていたが再度更新してみる。
アップデートが完了したら、電源を切り、無線LANカードを挿し、再度電源投入。

これで出来なければお手上げだが・・・

・・・検索・・・おぉ〜う！見つかった！

暗号化の設定をして今回のサポートは終了となった。

同じ現象で悩んでる方は是非一度試してみてください。

本日のトラブルは先日同じ『Windows Updateのトラブル』と『MSN Messenger(メッセンジャー)のトラブル』

『Windows Updateのトラブル』は前に起こった内容と全く同じ症状のようなので作業自体には問題はなさそうである。
問題は『MSNメッセンジャーのトラブル』の方で、こちらは何度かサポートに伺っているのだが解決してもすぐにまた問題が起きてしまう(--;
症状は、WEBカメラを利用しての音声チャットがしたいのだが、映像は出るけど音が出なかったり、音が出るけど映像が出なかったり、音も映像も出なかったりというもの。
サポートに行って２・３日はうまくいのだが、またすぐに出来なくなってしまうようだ。

まず最初に『メッセンジャーのトラブル』のお客さんの所へ。
午前9時にお客さんの所に到着。

お客さんが利用しているメッセンジャーの相手がイギリスにいるのでいつもより少し早めの訪問です。
日本時間９時はイギリスで深夜１時。
早めに解決しないと相手が寝てしまうので急がないといけない(笑)

症状的にルーターの設定が絡んでることは想像できるので、前に訪問した時はとりあえずルーターの設定を変更してみた。
ルーターの機種は【corega BAR EX】。
メッセンジャーには対応しているタイプなのでルーター事態は問題はないはず。
前に訪問した時はIPアドレスを固定し、「UPnPを有効にする」にチェックを入れたくらいで２、３日は問題なく使えたようだ。
前にうまくいっているので、設定を変更しなければ問題ないはずなのに・・・

とりあえず、メッセンジャーを起動。
やっぱり相手の映像も音もでない。

メッセンジャーの［ツール］→［オプション］→［接続］で接続の状態を見ると「非UPnP」になっている・・・(--;
「UPnPを有効・・・」だけではダメなのか？
では、ってことで今回はバーチャルサーバー設定をすることに。
使用ポートはネットで調べると、【TCP:6891-6900 UDP:6801 UDP:2001-2120 TCP/UDP:6901】のようなのでこのポートを解放。

［ツール］→［オプション］→［接続］で確認すると「UPnP」状態に(^^)
一応、Windowsを再起動してメッセンジャーを起動してみる。

・・・見えない(--;聞こえない(--;

再度、ネットで色々と調べていると、「DMZ設定でうまくいった」と言う事例を発見。
半信半疑で「DMZを有効に・・・」にチェックを入れ、またまたWindowsを再起動。

メッセンジャー起動・・・さてどうなる・・・！！！！見えた！聞こえた！

なんどか終了→起動を繰り返したが、今回はうまくいったようである。

結果的に解決したからいいが、なぜ今回の設定をしなかったのに前は映像が見えたり、音が聞こえたりしたのだろう？音や映像が出たり出なかったりしたのは何故だろう？っと疑問が残ることになった。

このままうまく使えるようになればいいのだが・・・
また２、３日で使えなくなったらどうしよう・・・(汗)

午後から『Windows Updateのトラブル』を解決。
やっぱり症状は前と全く一緒だった。
作業自体は30分ほどで終了。
再起動後に、手動でWindows Updateをして、ダウンロード→インストールと順を追うのだがダウンロードもインストールもただ待っているだけ(^^;
作業はラクでいいけど、お客さんから「何もしてないな・・・」なんて思われてたりして(^^;

本日より、本業のパソコン出張サポートであったパソコントラブルについて書いていこうと思います。
自分用のメモとしても役に立てたいと思ってます。はい(^^)

本日のトラブルは、『Windows XPでの修正プログラムインストールのトラブル』です。
いわゆる、Windows Updateのトラブルですね。

症状としては、XPを使っていたらよくタスクトレイに出てくる「更新の準備ができました。更新をする場合はクリックしてください」って言うのをたまたまクリックしてしまい、更新を始めたまでは良かったのだがインストールが進んでいくと青い背景の画面で『コンピュータの電源を切らないでください。電源は自動的に切れます。』の画面が出たままに全然先に進まなくなったという事らしい。

・・・なるほど・・・

Updateのトラブルはよくあるが、症状は初めて聞く内容だ。
Updateのトラブルは最悪の場合、OSが起動しなくなることもあるのでちょっと心配だ・・・。

電話ではちょっと無理そうなので、トラブルの起こっている家に向かうことにする。

・・・家に到着・・・

画面を見るとたしかに『コンピュータの電源を切らないでください。電源は自動的に切れます。』のまま止まっている。
しかし、完全に止まっているわけではなく、マウスも動くし『コンピュータの・・・』のメッセージと『インストール中です(1/1)』と言う画面が切り替わっている。
でも、ハードディスクのランプは消えたままでインストールしている感じではない。

このままではどうしようもなさそうなので、とりあえず電源ボタンを長押しして強制終了することに。
そして、再度電源をつける。

・・・ピポッ・・・

無事にWindowsは起動。ε=(^。^;)ほっ
色々とチェックしてみたがおかしい所はなさそうなので、再度手動で<Windows Update>を実行し今回のサポートは終了となった。

あとで知ったことだが、この手のトラブルはSP2になって意外と起こっているらしくマイクロソフトも対処方法を公開しているようだ。
今回のケースはうまいこと起動したからよかったが、対処方法を見るとWindowsが起動しなくなったり、タスクバーの［スタート］ボタンなどが表示されないという問題が起こっているらしい。

怖っ・・・

しっかり頼みますよマイクロソフトさん・・・(--;)

◆□□□□□□ メモ □□□□□□◆
<<タスクバーの［スタート］ボタンなどが表示されない場合>>
［タスクマネージャ］を呼び出して［アプリケーション］タブ内の［新しいタスク］ボタンを押す
　　　　　　　　　　　　↓
［ファイル名を指定して実行］ダイアログが表示されるので、【appwiz.cpl】と入力して［プログラムの追加と削除］を起動する。
　　　　　　　　　　　　↓
インストール済みプログラム一覧から【Windows XP ホットフィックス - KB834707】を削除しWindowsを再起動。
　　　　　　　　　　　　↓
手動で【Windows Update】を実行する。