さかやんのコンサル日記 Vol.273 平成17年7月6日 水曜日
１回読みきり 「お客様との信頼」
コンサルの仕事って面白いですね。え、何がって？
最近思うのですが、以前ITベンダーでSEやっていたことろは、
システム開発してそれが上手く動いて当たり前。そのシステムが
古くなってリニューアルする時期がきても、かならず声がかかる
とは限りません。リニューアル時に再度、コンペになるケースも
多くありました。
しかし、コンサルの場合、あるプロジェクトが終了して次の
テーマに移る時には必ず、次もお願いしますといわれます。
コンサルというのは、一度信頼してもらうとその信頼関係は
長続きするのです。
また、ここでいう信頼とは２つあると思います。
１つはビジネス的な信頼です。もう１つは人間的信頼です。
コンサルは社長さんが困っていることを解決してあげるのが
仕事です。もし、これが上手くいかなかったらビジネス的な
信頼はがた落ちです。
しかし、最近面白いことを発見しました。例えば、あるプロジェクト
が上手くいかなかったとします。この原因にいくつかあるでしょうが、
コンサルの指導力が大きな原因でなく、クライアント側に問題があり、
かつ社長さんがそれをある程度認識していると、ビジネス的な
信頼はあまり落ちません。「先生、またチャレンジしましょう」
という感じで、言ってもらえます。
ただし、このときに人間的な信頼関係が大きいと思います。
「先生、またチャレンジしましょう」と言っていただくためには、
人間的信頼（社長との相性とでもいうのでしょうか）、がないと
難しいようです。
以前ある社長さんに誘われてお寿司を食べに行きました。
その時、板前さんが私にちょっと失礼なことを言いました。
（板前さんはギャグのつもり言って、私もそんな大したことじゃ
ないので、まったく気にしませんでした）。
でもその時同席していた社長さんは、猛烈に怒りました。
「なんて失礼なことを言うのだ！」って感じです。
社長さん曰く「私は、一度信頼した方には徹底して信頼するのです」
「信頼した方を悪く言うのはけしからん」
（本当は、そんなに悪く言われたわけじゃない）
社長さんとこのような関係を多く作りたいので、今日も仕事しています。
（今日は日曜日(^^;）
今日の一言
「２つの信頼関係を強化しろ」
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坂田岳史（さかやんです）
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