現在、ある会社のIT経営コンサルをしています。現在、業務分析を
行なっているのですが、ある部長さんに話しを聞くと過去の成功
体験を楽しそうに話されます（今はちょっとジリ貧なのですが）。
それはそれでいいのですが、過去の成功体験の延長線上でしか
ものを考えられないようです。例えば、注文をとるのに携帯電話の
メール機能を使うことができるというと、お客様の顔を見ながら
注文をとらないといけないといいます。それは確かにその通りだと
思います。お客様とのフェースtoフェースが何よりもいいコミュニ
ケーションでしょう。例えば高齢者の方はは携帯メールなんか
使えないケースが多いので、その場合は顔を合わせて注文もらう方が
いいにきまっています。しかし、お客様の中には、高齢者の方も
おられれば２０代の若い方もおられます。私が言いたいのは、
全てのお客様に対して同じアプローチをするのでなく、お客様ごとに
合ったアプローチをするべきだということです。高齢者の方に対しては
訪問して顔を見ながら注文をとる、若い人には利便性を上げるために
携帯電話で注文をとるなどです。今まで、そういうIT活用をぜずに
営業してきて、そこそこ売上も上げてきた。しかし、最近では環境
変化で、今までのやり方では注文が取れなくなってきた。
という状況の中では、新しい考え方やIT等のツールを活用することは
大事なことだと思います。しかし、どうしても過去の成功体験から
抜け出せない。このような会社は多いと思います。
ただ、幸いなことに社長さんは、危機感を持ち過去のやり方を
変えたいと考えておられます（しかし、その下の古参社員の方が
頑固なんです）。これはITでは解決できないので、じっくりと
話しをしながら意識を変えていくしかないと思っています。
今日の一言
「過去の成功体験は過去のもの」
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有限会社ダイコンサルティング
中小企業診断士
ITコーディネータ・ITCインストラクタ
坂田岳史（さかやんです）
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