さかやんのコンサル日記 Vol.295 平成17年8月29日 月曜日
１回読みきり 「満足度の１つ上」
よく「顧客満足度」という言葉を聞きます。
もちろんこれは、お客様が購入された自社の商品やサービスなどに
対して、どれくら満足して頂いたかを計るものです。
さかやんの知り合いのコンサルも、顧客満足度を上げるためには・・
というセミナーなんかやっています。
しかし、顧客満足度というのは向上させて当たりまえだと思います。
本当にビジネスを成功させるつもりであれは、「顧客感動度」を
上げる必要があります。
例えば、コンサル業界では「客が客を呼ぶ」ようになったら
一人前と言われます。これは、指導先の企業の社長さんが、
「○○先生は素晴らしいので、ぜひコンサルやってもらったら！」
てな感じでお客様を紹介してくれるケースです。
この場合、顧客満足度ではなく、顧客感動度が高い場合に限られます。
（実は、さかやんは常に、どうやれば顧客感動度が上がるかを考え
ながらコンサルやっています）
ちなみに、以前あるネットショップで商品を買いました。
その時、ちょっとしたトラブルがあって、さかやんがショップの
店長にクレームのメールを送りました（この時は、ちょっと怒っていた）。
しかし、その後の対応が素晴らしかったので、逆にその店のファンに
なちゃいました（ある意味感動した）。
お客様に感動を与えるは、簡単じゃないですが、常に何をすれば
感動を与えることができるかを考えながら、ビジネスを行うことは
非常に大事だと思います。
余談ですが、さかやんがコンサルやっている会社の社長さんとの会話、
社長さん「先生、今度私の知り合いの会社紹介しますよ！」
さかやん「ありがとうございます（やった、顧客感動度が向上した！）」
社長さん「でも、紹介料２割貰いますからね」
さかやん「なんだ、社長もビジネスやっているんだ・・・(^^;」
今日の一言
「顧客満足度向上で、満足するな」
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有限会社ダイコンサルティング
中小企業診断士
ITコーディネータ・ITCインストラクタ
坂田岳史（さかやんです）
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「一期一会」その瞬間を大切にします。
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