さかやんのコンサル日記 Vol.315 平成17年10月21日 金曜日
１回読みきり 「愛情と信頼」
さかやんは、中小企業診断士です。先週の金曜日に、近畿地方の診断士が
集まり、研鑽と交流を図る「近畿ブロック経営支援事例発表会」がありました。
さかやんも、京都代表で発表しました（合計５人が発表した）。
５人の中で1人だけに、最優秀賞が授与されます（後の４人は優秀賞）。
残念ながらさかやんは、優秀賞（別名参加賞）に終わりました。
この発表会の時に、ある大学の先生の講演がありました。その講演の
中で、「魅力ある経営者とは、大きな志を持ち愛情を注げる人だ」という
ことを言われました。愛情を注ぐとは、お客様に対して必死になって
サービスを提供したり製品を作ったりすることです。つまり、手を抜かずに
何をすればお客様の役に立ち、どうすれば喜んで頂けるかを真剣に考え
実行するということです。そうすれば、自然と信頼関係が生まれ結果として
お金がついてくるというのです。
実は、この考え方は、以前からさかやんも持っていました。よく顧客満足度
という言葉を使いますが、お客様が満足するのは当たり前であり、お客様
には「感動」してもらわないといけないのです。感動して頂くと、お客様が
次のお客様を呼んできてくれます。私はこれを、「顧客感動度」と呼んで
いますが、感動度を上げるためには、多くの愛情を注ぐ必要があるのです。
ちなみに、先の発表会で最優秀賞を取られた方は、事前に発表のリアーサル
を何度も行い、かつ発表資料も時間をかけて作られていました。
それに比べると、私は時間がなかったので、リハーサルもせず資料も少し
貧弱でした。つまり、発表を聞きにこられた方への愛情が足りなったのです。
審査員の方は、愛情の多さを見抜いたようです。
今回は、少し反省させられました。今もコンサルやセミナー、執筆など
忙しい日が続いていますが、愛情を忘れずに感動度を上げるために
がんばりたいと思います（今日は反省と決意の表明です）。
今日の一言
「顧客感動度を上げろ」
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＜発行者＞
有限会社ダイコンサルティング
中小企業診断士
ITコーディネータ・ITCインストラクタ
坂田岳史（さかやんです）
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