さかやんのコンサル日記 Vol.319 平成17年10月31日 月曜日
１回読みきり 「信頼の第一歩」
先日ある方と初めて会って名刺交換すると、「坂田さんは、
京都サンガのサポータで息子さんが水泳教室に通っているのでね」、
「うちの息子も水泳教室に通っているのですよ」と言われました。
どうしてそんなこと知っているのかな？と聞くと、このメルガマの
愛読者の方でした（そういえば、サッカーネタや息子ネタは多いな）。
初めの数分間は、水泳教室の話で盛り上がりその後の話もなんとなく
スムーズに行ったような気がします。
やはり、その人のパーソナルな部分が分かっていると付き合いやすい
こともあるようです。
あるお店では、「ライフスタイルカード」なるものを行っています。
簡単にいうと、お店の店員さんを紹介するカードが店内に張ってあるのです。
「○○です。私には愛犬○○がいます。とっても可愛いいですが
ちょっといたずらづきで困っています」
という具合です。
何のためかって？
まずはお客様に自分を知って頂くことが必要だからです。
もし、犬を飼っている方が来店されて、このカードを見たら
きっと親近感が沸くでしょう。ちょっと犬の話でもしたくなる
はずです。もちろん、お客様との信頼関係を築くのは商品自体や
サービスの内容ですが、お客様と会話をするきっかけを作ることも
重要ですね。
今日の一言
「まずは、自分を知ってもらえ」
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＜発行者＞
有限会社ダイコンサルティング
中小企業診断士
ITコーディネータ・ITCインストラクタ
坂田岳史（さかやんです）
sakayan@daiconn.co.jp
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オールアバウトのガイドもやっています。
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私の理念
「一期一会」その瞬間を大切にします。
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