さかやんのコンサル日記 Vol.328 平成17年11月21日 月曜日
１回読みきり 「現場の権限」
またまたサッカーの話で恐縮ですが、先日、京都サンガを応援
するため西京極競技場に行きました。この日は、サンガのJ2優勝式典が
あるということで、いつもよりも観客が多かった（応援席も満杯）。
ハーフタイムの時には、多くの人がトイレや売店に行くので通路は、
大混雑。しかも、通路の途中になぜか柵を設け人の流れを制限して
います（この理由は、応援席の中でも入場料が違うエリアがあるので
、入場料が安い席から高い席に入る通路で、チケットを確認するため
柵を設けて係員がチケットを確認するためです）。この柵のせいで人の
流れが制限され、混雑に拍車をかけています。
そこで係員に、「この柵をはずせば、もっと通路がとおり易くなるから、
はずしてよ」って言いました。すると係員は「この柵ははずすなと
言われているのではずせません」なんと融通のきかない係員だと
思いました。これは、現場に権限が委譲されていないことが原因です。
臨機応変に対応するためにはある程度現場に権限を委譲することも
大事ですね。
ある会社では、現場の担当者に大きく権限を委譲しています。
営業のやり方や、販売方法、お客様サービス内容など全て現場の
若いリーダーや担当者が話合って自分達で決めて実行しています。
この担当者の方達と話をすると、すさまじいパワーを感じます。
今まで多くの企業の社長さんや担当者の方と接してきた中で
いえることは、社長さんは全てやる気があるが、社員の方は
社長さんと同じくらいのパワーが出ません。
（社長さんが旗振っても、社員がついてこない場合が多い）
しかし、ここの会社は社長さんでなく、現場のリーダーの方が
旗を振って他の担当者をひっぱります。
人は、言われたことをやるだけでなく、自分で考えて行動する
ことにやりがいを感じるケースが多いと思います。この会社では
まさにこれを実践し、社員の方もそれに応えているようです。
以前、従業員満足度の高い会社は、顧客の声をフィードバック
してると書いたことがあります。つまり、自分達がいい仕事を
した結果、それが顧客の声となって帰ってくるとさらにやる気を
だすという好循環が生まれるのです。ここの会社でも、そのような
仕組みを取り入れているそうです。権限を与え、自由に仕事をさせる
そして、その結果もきちんと伝わるようにする。社員のやる気を
引き出す方法としては、いいやり方だと思います。
西京極の係員にも、このような仕組みを取り入れてくれたら
もっと気持ちよくサッカー観戦できるのにな・・・・
今日の一言
「モチベーション向上のための好循環を作れ」
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坂田岳史（さかやんです）
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