さかやんのコンサル日記 Vol.369 平成18年3月6日 月曜日
１回読みきり 「リニューアル」
現在、ある会社の業務パッケージ導入のお手伝いをしています。
社長のビジョンを実現するために、現在のシステムを完全リニューアル
します。先日、実際に使う方を集めて、パッケージの説明会を行いました。
パッケージを使ってもらい操作性などを確認してもらうのです。
実は、この会社の業務はちょっと変わっています。通常、物を売ったら
請求書を出して入金されたら、システム上は請求データを消しこみます。
この会社では、請求書を出さないケースがあるそうです。なぜかというと
集金に行くからです。導入を予定しているパッケージでは、原則として
請求書を出して入金入力をします。この説明をすると、担当者の方は、
担当者「請求書出さなくても集金できるんだから、請求書なんて
発行するのいやだ！」
さかやん「でも、物が売れた時に売上計上しないと売上管理できませんよ」
担当者「今のままでも問題ないのだから、業務が増えるのはいやです」
この会社では、集金に行く場合、売りがあった時に売上計上していないので、
月次の売上金額が正確にわからないのです（というよりも翌月に集金しないと
分からない）。
実は、社長さんは、このよう状態を脱して売上等の経営数値をタイムリーに
知りたいのです。そのためのシステムリニューアルなのです。
しかし、どうも現場の担当者の方はそれを理解しておらず、自分の仕事が
増えることだけに興味があるようです。
新しいことをやろうとすると、必ず抵抗勢力があるのですが今回も例に
漏れないですね。
ただ、確かにこの担当者の方は忙しいので、できえれば仕事は増やしたくない。
そこで、ちょっとカスタマイズして、請求入力をの方法を簡単にしました。
さかやんが、いろいろ考えて対応したので、担当者の方も分かってくれた
ようです。社長の思いを従業員に理解してもらうのは難しいですが、
粘り強く対応してあげると、気持ちも通じるようです。
今日の一言
「粘り強く対応せよ」
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坂田岳史（さかやんです）
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