さかやんのコンサル日記 Vol.381「みんな笑顔」平成18年4月1日 月曜日
京都パープルサンガ初勝利おめでと〜！
いきなりすみません。4月2日西京極で行なわれた京都サンガ対アビスパ
福岡戦は、２−１で京都サンガが勝ちました。さかやんも雨の中応援した
かいがあったというものです。試合終了後、監督、コーチ、選手がサポータ
席にきて挨拶していました。この日は「みんな笑顔」でした。
笑顔といの本当にいいものですね。
ある会社（サービス業）では、社長さんはじめ従業員の方が全員笑顔です。
事務所に行くと、女性の方が笑顔で「先生いらっしゃ！」と言われます。
帰る時ももちろん「ありがとうございました！」と笑顔絵で見送って
くれます。社長さん（女性）も、事務所に入ってくるなりにっこり笑って
「いらっしゃいませ」といわれます。本当にこの会社は笑顔が絶えない
会社です。これは、社長さんの方針です。この会社はサービス業ですので
お客様第一。まずお客様にいい感じを持ってもらうために、接客はすべ
笑顔でされます。あたり前のようですが、多くの企業ではできていない
ですね。ちなみに、別の会社でも社長さんはいつも笑顔です。
以前、ちょっと難しい問題があり相談を受けたのですが、顔をみている
だけでは深刻さが見えません。これは、社長が落ち込んでいたら社員の
士気に関わるといって、社長さんがみずから笑顔でいるのです。
いずれにてしても、笑顔で迎えられた悪い気はしません。いつでも笑顔の
絶えない会社づくりって重要だと思いました。
ちなみに、4月2日は勝ってみんな笑顔でしたが、次の試合でも笑顔が
みたいですね（さ、次もがんばって応援しようっと）。
今日の一言
「笑顔はおもてなしの心」
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坂田岳史（さかやんです）
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