さかやんのコンサル日記 Vol.363 平成18年2月20日 月曜日
１回読みきり 「カスタマイズの方法」
ある会社が業務パッケージを入れたいというので、さかやんが
協力しています。パッケージの場合、多かれ少なかれカスタマイズとい
いいソフトの修正が発生します。そこで、パッケージのベンダーに
来てもらいカスタマイズ要件を洗い出す作業を行なうことになりました。
ベンダーが来る日に、さかやんはたまたま都合が悪かったので、
ヒアリングはベンダーに任せました（カスタマイズ要件のヒアリング
くらいなら、ベンダーに任せてもいいだろうと思ったので）。
次の日ベンダーにヒアリングの様子を聞くと、「細かい要望が多すぎる」、
「何をしたいのか分からない」、「具体的な要望が出てこない」など
どうもカスタマイズ要件洗い出しのヒアリングが上手くできなかった
ようです。さらに話しを聞くと、当日はパッケージの画面をプロジェクタ
で写し一通りの機能説明をして、どこを修正するか聞いたそうです。
ま、やり方が特別悪いという訳じゃなさそうですが、どうも現場の方は
自分の業務にどうのようにパッケージが使えるかがイメージできて
いなかったようです。
そこで、まずパッケージをそのまま使った場合の業務フローを作りました。
そして、この業務フローを元に、ここではパッケージのこの画面を使います。
項目的に足りますか？ここでは、この帳票が印刷されます（現物を見せる）、
この内容でいいでしょうか？という具合に、業務ごとに機能や画面・帳票
項目の確認を行いました。すると色々意見が出てきます。どうやら現場の
方々は、今の業務がパッケージを使うとどうなるかというのがイメージ
できていなかったので、前回のベンダーヒアリングでは具体的な要望を
いえなかったようです。パッケージのカスタマイズ要件を定義する方法は
いくつかあるでしょうが、まずは、パッケージをそのまま使った場合、
今の業務とどう違ってくるのか、どの業務の時に具体的にどの画面を
使うかなど、具体的なものを見せて上げることがいいようです
ちなみに、最近はマンションなどを購入する時、図面や写真だけでなく
3Dデータを使い、実際にマンションに住んでる姿をパソコン画面上で
シミュレーションできるシステムがあるそうです。このようなものが
あれば、実際に住んでいるイメージが沸くので購入しやすいのでしょう。
今日の一言
「使っているところをイメージさせろ」
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＜発行者＞
有限会社ダイコンサルティング
中小企業診断士
ITコーディネータ・ITCインストラクタ
坂田岳史（さかやんです）
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